Una de las desventajas que quizás tenga la industria del vending es la falta de comunicación directa con los consumidores. Si bien el uso de inteligencia artificial en algunas máquinas puede colaborar con esta falencia, recolectando información valiosa sobre los consumos, también es importante implementar nuevos métodos y complementarlos para fidelizar a los clientes.
Existen, sin embargo, tres formas de fidelizar a los consumidores que no llevan mucho tiempo ni esfuerzo. Además, al implementarlas estamos, justamente, mostrando que nos importan nuestros usuarios.
- Mailing y newsletter: si bien previamente será necesario crear una base de datos de clientes, mandar periódicamente información y promociones a los usuarios puede ser una forma de fidelizarlos. La campaña puede, además, ofrecer información valiosa a los clientes y brindar un panorama más amplio sobre la industria del vending.
- Anuncios y promociones en la expendedora: desde ofrecer promociones hasta contar los nuevos productos a los que puede acceder el usuario, la misma máquina expendedora es el lugar ideal para transmitir esta información. Incluso, se puede apostar aún más e instalar un código QR que redirija a la persona a la web del operador para obtener más información o beneficios.
- Reponedores: son los que más contacto tienen con la máquina y la gente. Por ello es bueno darles el espacio para que dialoguen con los clientes y puedan obtener información de primera mano de las necesidades y sugerencias de los usuarios.
Poco a poco la vida digital fue incorporándose a la industria. Tener una buena página web y redes sociales actualizadas también es otra herramienta que puede servir a la hora de fidelizar a los clientes.