En Control Global estamos transitando una etapa clave en nuestra evolución como empresa tecnológica: la obtención de la certificación ISO 9001:2015, una norma internacional que avala la implementación de un sistema de gestión de calidad robusto, medible y en mejora continua.
Este proceso, que iniciamos hace más de un año, ha implicado una transformación profunda en nuestras formas de trabajar, organizarnos y gestionar cada área de la empresa. En este artículo compartimos nuestra experiencia desde adentro, con el objetivo de aportar valor a otras organizaciones tecnológicas que estén evaluando o iniciando este desafío de certificar la norma ISO 9001:2015 en una empresa de tecnología.
1. Por qué decidimos certificar ISO 9001 en Control Global
Como empresa en crecimiento y con operaciones regionales, entendimos que necesitábamos un sistema de gestión de calidad que garantice la consistencia, la mejora continua y la satisfacción del cliente. La certificación ISO 9001:2015 no sólo representa un sello de calidad ante nuestros clientes, sino que también nos permite:
- Estandarizar procesos entre distintas unidades de negocio y geografías
- Fortalecer la toma de decisiones con datos reales y medibles
- Mejorar la eficiencia operativa reduciendo reprocesos y errores
- Potenciar la comunicación interna y la trazabilidad de las acciones
- Aumentar la confianza de clientes, socios e inversores
2. Diagnóstico inicial y definición de objetivos
El primer paso fue realizar un diagnóstico profundo de la situación actual de Control Global, identificando:
- Procesos documentados y no documentados
- Riesgos y oportunidades
- Niveles de responsabilidad y liderazgos existentes
- Puntos de mejora y buenas prácticas ya consolidadas
Con esta información, definimos objetivos estratégicos alineados a ISO 9001:
- Documentar y estandarizar todos los procesos críticos
- Capacitar a todo el personal en enfoque de calidad
- Diseñar indicadores y tableros para seguimiento
- Preparar auditorías internas realistas y con valor agregado
3. Estructuración del equipo y plan de acción ISO
Formamos un Comité de Calidad multidisciplinario con representantes de todas las áreas: Dirección, Comercial, Desarrollo, Soporte, Marketing, RRHH, Operaciones y Administración. Este equipo lideró:
- La planificación de actividades
- La redacción de procedimientos y políticas
- El acompañamiento a cada sector para su implementación
- La evaluación de los avances mes a mes
Diseñamos un cronograma anual con etapas bien definidas:
- Relevamiento de procesos existentes
- Documentación y validación con los equipos
- Pruebas piloto e incorporación de mejoras
- Capacitaciones y comunicación interna
- Auditorías internas simuladas
- Ajustes finales y auditoría externa
4. Modos de trabajo, capacitaciones y cultura interna
La implementación de ISO no es solo un cambio documental, sino cultural. En Control Global promovimos:
- Espacios de escucha activa: para detectar barreras y oportunidades en cada área.
- Capacitaciones personalizadas: sobre pensamiento basado en riesgos, ciclo PDCA, y enfoque al cliente.
- Gestores de proceso: referentes internos encargados de garantizar la aplicación y mejora de cada procedimiento.
- Herramientas colaborativas: tableros compartidos, gestores de tareas, y documentos vivos en la nube.
5. Auditorías internas y aprendizajes clave
Realizamos auditorías internas con equipos cruzados (auditores de un área revisando otra) para fomentar el aprendizaje colectivo. Algunas lecciones que extrajimos:
- La importancia de definir claramente “qué es un hallazgo” y cómo tratarlo
- Que documentar no significa burocratizar, sino poder replicar el éxito
- Que los indicadores no son un fin en sí mismos, sino una herramienta para decidir mejor
Durante las auditorías, se evaluaron especialmente dos de nuestras soluciones tecnológicas clave:
- Sistema de control de accesos: incluyendo procesos de desarrollo, soporte y mantenimiento
- Sistema de gestión de máquinas vending: abarcando desde la instalación, control de stock, logística, hasta la experiencia del usuario final
Esta validación directa de nuestros productos en entornos reales de operación nos permitió identificar oportunidades concretas de mejora y robustecer nuestro enfoque al cliente.
6. Resultados tangibles y próximos pasos
Aunque la certificación formal está en etapa final, ya vemos mejoras reales:
- Aumento en la resolución de tickets en tiempo y forma (+17%)
- Reducción del tiempo promedio de puesta en marcha de proyectos (-23%)
- Mejora en la satisfacción de clientes internos y externos (medido por encuestas y NPS)
Nuestros próximos pasos incluyen:
- Automatización de tableros y reportes de gestión
- Integración de ISO 9001 con otros estándares (como ISO 27001 para seguridad de la información)
- Consolidar la mejora continua como forma de trabajo
7. Consejos para otras empresas tecnológicas
- Involucrar a toda la empresa desde el inicio. La calidad no es responsabilidad solo de una área.
- Enfocar el sistema en lo que realmente genera valor: clientes, productos, servicios.
- Aprovechar el proceso para repensar la organización, no para maquillarla.
- Buscar consultores que entiendan la dinámica tecnológica y no impongan esquemas industriales.
- Medir y comunicar avances: la motivación es clave para sostener el proceso.
La certificación ISO 9001:2015 no es un fin, sino un medio para consolidar una cultura de calidad, aprendizaje y mejora continua.
En Control Global decidimos recorrer este camino porque creemos en la excelencia como motor de nuestro crecimiento. Y esperamos que compartir nuestra experiencia sirva de guía, inspiración o espejo para otras empresas del sector que buscan lo mismo.
¡Seguimos construyendo tecnología con calidad, desde adentro!