Los avances tecnológicos plantean diversos desafíos y tendencias para el vending. Este auge de la industria va delineando nuevas costumbres que se traducen en retos a los que la industria deberá enfrentarse en un par de años.
El consumo y los usuarios
Los usuarios son los que marcan el ritmo. Uno de los desafíos de la industria es estar cada vez más cerca de los consumidores. Pero al mismo tiempo, tratar de anticiparse a sus necesidades para que la experiencia de utilizar máquinas expendedoras sea cada vez más placentera. Numerosos estudios comprueban que los usuarios hoy buscan un servicio que sea rápido y eficiente. A esto se suma la necesidad de ampliar la oferta de productos e incorporar alimentos saludables.
Vending Inteligente
Además de productos, los usuarios buscan nuevas experiencias. Y que éstas sean placenteras. A partir de esta situación, la industria del Vending comenzó a implementar el uso de inteligencia artificial en sus máquinas. De esta forma, la interacción que se consigue con el cliente es mucho más cercana y permite personalizar los consumos. Del otro lado, permite a los operadores obtener información detallada sobre los gustos, necesidades y experiencias de los usuarios para utilizar en el futuro.
Modalidad de Pago
El avance de la tecnología también influyó en los medios de pago. En la actualidad existen numerosos sistemas que permiten consumir y abonar sin medios físicos. Entre ellos podemos mencionar el uso de celulares o dispositivos móviles y con tecnología inalámbrica, tarjetas de crédito y débito y uso de PINs.
La responsabilidad social
Finalmente, el vending también tiene que hacer frente a la cuestión de la responsabilidad social. ¿A qué refiere esto? Sencillamente, a que cada vez más los usuarios buscan productos y servicios que tengan un valor agregado ético y moral. En esta categoría entran los productos que son amigables con el ambiente y las empresas que colaboran con causas sociales.
Como vemos, los desafíos y tendencias a futuro son muchos. Sin embargo, desde sus inicios, el vending ha demostrado que puede adaptarse a los tiempos, la tecnología y las necesidades de sus usuarios.